October 6, 2022

Die CCPA sagte, sie habe den Taxi-Aggregatoren Ola und Uber Mitteilungen wegen Verletzung von Verbraucherrechten und unlauteren Handelspraktiken erteilt.

Die Central Consumer Protection Authority (CCPA), Indiens Verbraucherschutzbehörde, gab am Freitag berühmt, dass sie den Taxi-Aggregatoren Ola und Uber Mitteilungen wegen Verletzung von Verbraucherrechten und unlauteren Handelspraktiken erteilt hat.

Laut den Wissen dieser Patriotisch Consumer Helpline (NCH) wurden zwischen dem 1. vierter Monat des Jahres 2021 und dem 1. Mai 2022 2.482 Beschwerden von Verbrauchern gegen Ola und 770 Beschwerden gegen Uber registriert.

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Letzte Woche wies die Division zusammen mit einem Treffen mit den Fahrdienstunternehmen Ola, Uber, Rapido, Meru Cabs und Jugnoo sie an, Konvergenzpartner in dieser Patriotisch Consumer Helpline zu werden, um Verbrauchern eine bessere Beschwerdebeseitigung zu zuteil werden lassen und gleichermaßen dasjenige Verbraucherschutzgesetz einzuhalten. 2019 und Elektronischer Geschäftsverkehr-Steuern, teilte dasjenige Ministerium zu Gunsten von Verbraucherangelegenheiten, Lebensmittel und öffentliche Verteilung in einer Erläuterung mit.

Zu den Hauptproblemen, die in den Mitteilungen angesprochen werden, in Besitz sein von unter anderem dasjenige Fehlen eines angemessenen Rechtsbehelfsmechanismus zu Gunsten von Verbraucherbeschwerden, mangelhafte Dienstleistungen und die unangemessene Erhebung von Stornierungsgebühren.

Die Behörde hat dasjenige Problem des Servicemangels angesprochen, dieser dasjenige Fehlen einer angemessenen Reaktion des Kundensupports, die Weigerung des Fahrers, die Zahlung im Online-Modus entgegenzunehmen und darauf zu Leben, nur Bargeld anzunehmen, den höheren Summe berechnet, obwohl er zuvor uff derselben Strecke zu einem geringeren Preis gefahren ist, unprofessionelles Fahrerverhalten und Lenker, dieser sich weigert, AC einzuschalten, wenn dem Verbraucher in dieser App eine AC-Reise versprochen wird.

Es hat gleichermaßen die Frage einer unangemessenen Erhebung von Stornierungsgebühren aufgeworfen, zusammen mit dieser den Benutzern nicht angezeigt wird, intrinsisch welcher Zeit eine Reise storniert werden darf. Die Höhe dieser Stornogebühr wird vor dieser Buchung dieser Reise nicht prominent uff dieser Plattform angezeigt. Unangemessene Stornierungsgebühren werden von Benutzern getragen, wenn sie gezwungen sind, die Reise zu stornieren, weil dieser Lenker nicht fertig ist, die Reise anzunehmen oder zum Abholort zu kommen

Zu den anderen Problemen in Besitz sein von ein unzureichender Beschwerdemechanismus zu Gunsten von Verbraucher, da sowohl die Kundenbetreuungsnummer denn gleichermaßen die Feinheiten des Beschwerdebeauftragten, die uff dieser Plattform angegeben werden sollen, fehlen, und dasjenige Fehlen jeglicher Informationen darüber hinaus den Algorithmus oder die Methode, die dasjenige Unternehmen verwendet, um unterschiedliche Tarife zu Gunsten von dieselben zu kalkulieren Route von zwei Personen und Einbeziehung von Gebühren zu Gunsten von Zusatzleistungen durch vorab angekreuzte Kästchen zu Gunsten von die Beobachtung von Zusatzleistungen ohne Erholung dieser Zustimmung durch ausdrückliche und bestätigende Handlung vor jeder Reise.



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